I samsvar med vår filosofi tilbyr vi miljøvennlige produkter, og for ytterligere å nå våre mål, har vi avtaler med noen av våre leverandører om at de kan sende direkte til våre kunder. Dette eliminerer unødvendige trinn i fraktsystemet til et varehus for fremtidig re-forsendelse og resulterer i et mye lavere karbonutslipp. I tråd med denne modellen, mens vi strever etter å bli karbonnøytrale, gjenbruker vi også all emballasje.
FRAKT I NORGE
Bandera bruker Postens tjenester til alle forsendelser og sender med servicepakke dersom annet ikke er avtalt.
Når du kommer til kassen i nettbutikken kan du velge mellom disse alternativene:
- Sevicepakke: Vi sender pakken med posten innen tre virkedager etter at du har bestilt varene. Som oftest blir varene sendt ut samme dag eller dagen etter. Du får deretter beskjed fra posten når varene hentes på nærmeste postkontor.
- Hente selv: Du kan hente varene selv hvis du ønsker det. Bandera holder til på Kolbotn. Ta kontakt på telefon 98 25 07 73 eller via e-post kundeservice@bandera.no for avtale og veibeskrivelse, så sørger vi for at varene er pakket og klare for henting når du kommer.
- Sending til Svalbard: Det vil komme et pristillegg uansett ordrestørrelse for pakker til Svalbard på kr 200,- i tillegg til fraktkostnaden for servicepakken. I "kassen" velger du "Servicepakke til Svalbard".
- Merk: Varene som finnes i nettbutikken er lagervarer, men blir en vare utsolgt kan leveringen ta noe lengre tid. Du vil umiddelbart få beskjed om dette skulle forekomme.
LEVERINGSTID
Varene sendes fra oss enten samme dag eller innen tre virkedager. Postens servicepakke tar ca 2-3 dager.
INTERNASJONAL FRAKT
Internasjonale bestillinger kan bli gjenstand for toll-og avgiftssatser og kunden er selv ansvarlig for å betale de ekstra gebyrer, avgifter og skatter dette medfører. Importregler varierer fra land til land så for å overholde disse lovene og forskriftene, anbefaler vi deg å kontakte ditt lokale tollsted for ytterligere informasjon. Våre priser er oppgitt i norske kroner inkludert mva.
FEIL / SKADER
I det tilfellet at du mottar feil vare, eller om den er skadet eller ødelagt, vennligst gi oss beskjed innen 24 timer fra du mottar pakken. Vi vil gjøre vårt ytterste for at du raskest mulig får varen erstattet i henhold til din bestilling.
MULTIPLE ADRESSER
På dette tidspunktet kan du sende din bestilling til kun én leveringsadresse om gangen. Hvis du feks ønsker å bestille gaver som krever frakt til forskjellige steder må du enten plassere separate bestillinger for hver adresse du ønsker å sende til, eller du kan kontakte kundeservice@bandera.no og vi hjelper deg.
TILBAKE TIL TOPPEN
bytte & retur
RETUR
Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, tar vi gjerne imot din retur innen 14 dager fra du har mottatt varen. Kun varer som ikke er slitt, forandret eller vasket og med alle de orginale merkelapper, deler og emballasje vedlagt. De fleste produkter kan leveres tilbake eller byttes, og de kan kun byttes mot en annen artikkel fra samme merke/designer som den opprinnelige bestilte varen.
All retur eller bytte må ha et returnummer RMA (Return Merchandise Authorization number). Det får du ved å sende en henvendelse til kundeservice@bandera.no. Når du mottar ditt RMA nummer, må du pakke varen(e) sikkert og returnere de med sporet sending. Du er selv ansvarlig for kostnadene for returen, og den opprinnelige fraktprisen kan ikke refunderes. Retur etter 14 dager aksepteres ikke.
Returer og bytter skal kun sendes til vår avsenderadresse: Iver Holters vei 22, 1410 Kolbotn og RMA nummer må angis sammen med annen nødvendig informasjon.
Produkter som brukes direkte på huden, inkludert skjønnhetsprodukter må returneres uåpnet. Vi kan ikke ta imot retur av lett bedervelig, åpnet, personlig eller tilpasset produkt.
REFUSJON
Refusjon vil bli gjort etter at vi har mottatt og behandlet returen. Du bør forvente å ha mottatt tilbakebetaling innen 2-3 uker fra vi mottar returen. Vi vil vasle deg om tilbakebetalingen når vi har mottatt, inspisert og behandlet den returnerte varen.
For internasjonale forsendelser vil eventuelle tollavgifter og andre avgifter ikke dekkes av oss og må bli henvist til tollmyndigheter i det gjeldende landet.
TILBAKE TIL TOPPEN
gaver
INNPAKNING (denne tjenesten vil være tilgjengelig innen 1. desember..)
Gavepapir er tilgjengelig for de fleste produkter mot et tillegg på kr 30,-. Vi legger ved et gavenotatkort og en personlig melding med alle gavebestillinger. Gavene pakkes inn i håndlaget miljøvennlige gavepapir eller eske og med raffia bånd. Dersom gavepapir ikke tilbys ved et produkt vil dette bli oppgitt i produktdetaljene.
GAVEKORT (denne tjenesten vil være tilgjengelig innen 1. desember..)
Bandera tilbyr gavekort i verdier opptil kr 3000. For sertifikater over kr 3000, kan du ringe kundeservice på +47 98 25 07 73. Vi tilbyr gavekort via epost og levering.
- E-gavekort blir sendt direkte til mottaker. Ingen fysiske sertifikater og ingen frakt = null avfall og null "carbon footprint". Klikk her for å kjøpe et BanderaOrganic E-gavekort.
- Ønsker du gavekortet levert spanderer Bandera porto og sender det som A-post.
- Vi tilbyr også hastelevering (1-2 dager), Posten ekspress til kr 150,- eller du kan også få gavekort levert med bud samme dag innenfor et begrenset område. Ta kontakt med kundeservice på +47 98 25 07 73 for priser og ytterligere informasjon.
Du løser inn gavekortet når du kommer til kassen i nettbutikken ved å velge knappen "Bruk gavekortet" under betalingsmåter. Skriv inn ditt gavekortnummer og sertifikatet blir brukt til bestillingen. Å sjekke saldo på gavekortet kan du gjøre ved å ha ditt gavekortnummer klart og klikke her.
GAVER I RETUR
Ønsker du å returnere en vare mottatt som gave, kan du bytte den mot en "tilgodelapp". Se retur og bytte.
FIRMAGAVER
Tenker du å gjøre noe helt spesielt for dine miljøbevisste ansatte, kunder eller forretningsforbindelser? Ta kontakt med kundeservice@bandera.no eller ring +47 98 25 07 73. Vi har lang erfaring og meget dyktige samarbeidspartnere innen reklame, kommunikasjon og firmaprofilering og hjelper deg gjerne med dine gavebehov.
TILBAKE TIL TOPPEN